Dreptul de retur în 14 zile se aplică, în principal, produselor și serviciilor cumpărate la distanță. Sunt incluse comenzile făcute online, prin telefon sau în afara spațiului comercial al vânzătorului. Consumatorul se poate retrage fără să prezinte un motiv, însă trebuie să respecte termenul și procedura comunicată de comerciant.
Regula nu se aplică automat cumpărăturilor făcute într-un magazin fizic. În acest caz, comerciantul poate accepta returul prin propria politică, dar condițiile pot fi mai restrictive. Există și produse comandate online care nu pot fi returnate după desigilare sau după începerea furnizării. De aceea, înainte să desfaci ambalajul ori să activezi un serviciu digital, verifică dacă produsul intră într-o categorie exceptată.
Când se aplică termenul de 14 zile
Pentru un produs comandat online, perioada de retragere începe când tu sau persoana indicată de tine primește fizic bunul. Curierul nu este considerat persoană desemnată pentru primire. Data comenzii sau data plății nu pornește automat termenul.
Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs. Pentru un obiect livrat în mai multe loturi sau componente, se ia în calcul momentul în care ajunge ultima piesă.
În cazul serviciilor, perioada începe de la încheierea contractului. Dacă ai cerut ca serviciul să înceapă imediat și apoi te retragi, comerciantul poate solicita plata proporțională pentru partea deja prestată.
În cele 14 zile trebuie să comunici decizia de retragere. Nu este obligatoriu ca produsul să ajungă la comerciant în aceeași perioadă. După notificare, ai la dispoziție cel mult încă 14 zile pentru expedierea bunului.
Poți comunica retragerea prin:
- formularul disponibil în contul de client;
- formularul standard oferit de magazin;
- mesaj trimis prin e-mail;
- cerere scrisă expediată comerciantului;
- altă metodă care îți permite să dovedești comunicarea.
Păstrează confirmarea trimiterii, numărul cererii și documentul primit de la curier. Dacă apare o dispută, trebuie să poți demonstra că ai informat magazinul în termen.
Regula celor 14 zile nu se aplică automat produselor cumpărate direct dintr-un magazin fizic. Comerciantul poate oferi voluntar 14, 30 sau chiar 60 de zile pentru retur. În această situație se aplică politica magazinului, inclusiv condițiile privind ambalajul, bonul și forma rambursării.
Ce produse pot fi returnate
Majoritatea produselor obișnuite comandate online pot fi returnate. Sunt incluse hainele, încălțămintea, electronicele, electrocasnicele, mobilierul standard, cărțile și obiectele pentru casă. Faptul că un produs a fost cumpărat la reducere nu elimină dreptul de retragere.
Ai voie să verifici produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Poți proba o haină așa cum ai face într-un magazin. Poți examina un telefon sau un laptop, dar utilizarea intensă, instalarea multor programe ori deteriorarea produsului poate duce la diminuarea sumei restituite.
Ambalajul original este important pentru protejarea produsului, dar lipsa lui nu anulează în mod automat dreptul de retragere. Comerciantul poate cere despăgubiri dacă bunul și-a pierdut din valoare din cauza manipulării excesive. O regulă internă nu poate transforma orice ambalaj desfăcut într-un motiv automat de refuz.
Un produs resigilat cumpărat online beneficiază, în principiu, de același drept de retragere. Verifică însă cine este vânzătorul. Dacă achiziția a fost făcută de la o persoană fizică printr-o platformă, regulile destinate contractelor dintre consumatori și profesioniști nu se aplică în același mod.
Returul în 14 zile nu trebuie confundat cu garanția. Dacă produsul este defect, incomplet sau diferit de cel comandat, ai drepturi legate de conformitate. Acestea nu dispar după expirarea perioadei de retragere.
Ce produse și servicii nu pot fi returnate
Produsele făcute după specificațiile clientului sau personalizate în mod evident sunt exceptate. În această categorie pot intra mobilierul realizat la comandă, hainele modificate după măsurători, bijuteriile gravate și obiectele imprimate cu un text ales de cumpărător.
Produsele care se deteriorează sau expiră rapid nu pot fi returnate prin simpla retragere. Sunt vizate alimentele proaspete, florile tăiate și alte bunuri cu termen foarte scurt de valabilitate.
Există restricții și pentru:
- produse sigilate care țin de sănătate sau igienă, după desigilare;
- înregistrări audio, video și programe informatice sigilate, după desfacerea sigiliului;
- ziare și reviste, cu excepția abonamentelor;
- băuturi alcoolice comandate pentru livrare la o dată îndepărtată, în anumite condiții;
- bunuri al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare;
- conținut digital furnizat imediat, dacă ai acceptat expres pierderea dreptului;
- servicii executate integral, începute cu acordul tău expres;
- servicii de cazare, transport, închiriere auto, catering sau agrement programate pentru o dată precisă;
- reparații urgente solicitate la domiciliu, după executarea lucrării cerute.
Un produs de igienă nu devine automat nereturnabil doar pentru că magazinul îl încadrează într-o anumită categorie. Excepția este relevantă când produsul a fost sigilat din motive de sănătate sau igienă și sigiliul a fost desfăcut.
În cazul cursurilor, programelor și abonamentelor digitale, citește cu atenție opțiunile bifate la plată. Dacă soliciți acces imediat și confirmi că înțelegi pierderea dreptului de retragere, returul poate să nu mai fie posibil după activare.
Cine plătește transportul și când primești banii
În mod obișnuit, consumatorul suportă costul direct al returnării. Comerciantul îl plătește dacă și-a asumat acest lucru sau dacă nu te-a informat înainte că transportul de retur îți revine. Pentru produse voluminoase, costul poate fi important și trebuie verificat înainte de comandă.
Magazinul trebuie să restituie prețul produsului și costul livrării standard. Dacă ai ales o metodă expres mai scumpă, diferența față de livrarea obișnuită nu trebuie rambursată.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată. Comerciantul poate folosi altă metodă dacă ești de acord și nu apar costuri suplimentare pentru tine. Nu trebuie să accepți un voucher în locul banilor dacă nu dorești acest lucru.
Comerciantul poate amâna rambursarea până când primește produsul sau până când îi trimiți dovada expedierii. Din acest motiv, păstrează documentul de transport și fotografiază produsul înainte de ambalare.
Pentru un retur fără probleme, urmează câțiva pași simpli:
- anunță retragerea înainte de expirarea termenului;
- salvează confirmarea cererii;
- fotografiază produsul și accesoriile;
- ambalează bunul astfel încât să nu fie deteriorat;
- include toate componentele primite;
- păstrează dovada predării către curier;
- urmărește termenul de rambursare.
Dacă magazinul refuză returul, cere motivul în scris și verifică dacă produsul se află într-o categorie exceptată. Un refuz formulat doar prin expresii generale nu explică situația concretă. Dacă problema nu se rezolvă direct, poți depune o reclamație la autoritatea pentru protecția consumatorilor.
Dreptul de retur în 14 zile îți permite să analizezi o cumpărătură făcută la distanță fără presiunea unei decizii definitive. Respectarea termenului, manipularea atentă și păstrarea dovezilor fac procedura mult mai simplă. La produsele personalizate, digitale, perisabile sau sigilate din motive de igienă, verificarea condițiilor înainte de plată rămâne cea mai sigură soluție.